住宅小区安保

2021-03-31

住宅小区安全安保解决方案指导思想

在小区物业公司的统一领导下，依照国家法律、法规、规章和《保安服务合同》、《物业管理法》、物业小区各项安全管理规章制度规定等，本着“以人为本，业主至上，优质服务，保障安全”服务理念，精心组织，精细操作，为小区业主提供专业化的安全防范服务。

住宅小区安全安保解决方案管理模式

中兵卫进入项目服务后，坚持以特有的服务管理模式全面推行保安服务工作，服务管理模式为“双重化领导、制度化管理、军事化规范、标准化服务”。中兵卫进入项目服务后，坚持以特有的服务管理模式全面推行保安服务工作，服务管理模式为“双重化领导、制度化管理、军事化规范、标准化服务”。

（一）双重化领导
双重化领导就是开展的保安服务活动在客户和我公司的双重领导下进行。首先是保证客户对保安服务工作的统一领导和管理。保安服务作为物业服务工作的组成部分，就是以专业水准履行客户委托的保安服务职责，实现客户物业服务整体工作目标。我公司始终坚持，保安服务工作必须与整体物业服务有机结合在一起，坚决接受客户的统一领导和管理。其次是中兵卫对保安服务工作的领导和管理。领导和管理主要体现在保安服务的过程中，按照客户和专业化标准要求，对保安员队伍进行规范管理和职业素质教育培训、对保安服务岗位勤务的实施、对服务质量的检查和整改、对岗位治安突发事件的应急处置、对保安员劳动关系和维权事务负责等方面。双重化领导有利于保安队伍与客户的一体化、一致性；有利于保安服务工作与物业其它工作的有机结合；有利于保安服务质量的及时改进和提高；也有利于客户与我公司信息共享、协调联动、保持一致、关系和谐。
（二）制度化管理
制度化管理是保安员职业行为和保安服务活动，要以客户和中兵卫各项成文规章制度为规范，严格做到制度管岗、制度管人、制度管事。以制度管理保安员职业形象和勤务行为；以制度管理小区治安秩序和公共安全秩序；以制度规范保安服务活动；以制度监督、检查、考核、评定保交服务工作绩效和质量；以制度处理违纪、违规行为和问题。总之，就是将保安服务的管理和服务，完全据之以成文制度之下。在保安队伍培训、管理和保安服务勤务规范方面，中兵卫具有完善成熟的规章制度，并在保安服务过程中，根据岗位出现的安全管理新情况及时协助客户建立健全相应的管理规章制度，保证制度化管理的实时跟进。通过统一规范的制度化管理，确保提高保安服务效率和质量，促进小区管理秩序的和谐稳定。
（三）军事化规范
根据保安服务业的特点，中兵卫始终坚持以军事化规范保安队伍和服务活动，全面实行岗前培训军事化，内务管理军事化、勤务形象军事化、纪律作风军事化。由此可以养成保安队伍的军人精神气质、忠诚品质和职业素养，可以提高保安队伍的纪律性和战斗力。这对于保证保安服务质量，展示客户良好形象，提升物业服务品质和管理水平，打造小区物业文化具有重要意义。
（四）标准化服务
中兵卫在提供保安服务前，首先结合岗位职责和服务人员等实际情况，将保安服务的勤务操作和质量标准进行细化及量化，并依此对保安员进行岗位业务培训，对保安勤务进行规范，对保安服务质量进行控制。推行标准化服务，能够迅速提高保安员的业务素质和实战技能，能够有效保证服务质量的稳定提高，并且有利于客户对保安服务工作的监督检查和考核。

实施标准化服务，对于实现队伍职业化、服务专业化、管理制度化、勤务规程化、形象规范化具有保障作用。

住宅小区安全安保解决方案服务范围及岗位设置

中兵卫安保服务内容主要是对所辖小区内重要目标、场所、出入口等以人防和技防相结合的方式进行守护和巡逻，预防违法犯罪和减少灾害事故损失，具体服务方式参照本服务方案，根据实际情况制定治安、消防工作程序及职责，并与物业公司签订《安全责任书》，将责任落实到组织、个人。

结合项目实际情况及小区物业要求，对保安部人员、岗位、白班/夜班、值岗时间进行配置，具体岗位可设置队长、门岗、监控岗、巡逻岗、车库岗、收费岗等，安全服务工作覆盖整个小区公共区域。

住宅小区安全安保解决方案保安勤务模式

保安工作欲达到保护业主人身和财产安全，维护小区社会治安，促进物业工作顺利开展，实现封闭式管理的目标，保安资源需科学合理配置。中兵卫根据小区楼栋、出入口、住户数量等实际情况，结合物业小区保安服务的特点分为出入口管理服务、车辆秩序管理服务、重点路段守护服务、小区内巡逻服务等四种保安勤务模式。
（一）出入口管理服务
出入口管理服务是保安员对通过小区出入口的人员和车辆进行管理的一项保安勤务。为了实现封闭式管理，按照小区物业的要求，未来上岗将对出入车辆进行甄别，对小区内有车库、有车位的车辆，根据小区内公共车位的容量进行放行，当容量爆满时，引导业主车辆小区外停车。业主人员实行出入门卡制度，无门卡的外来人员需进行登记后放行。
（二）小区内车辆秩序管理
小区内道路两侧严禁停车，特殊地段经小区物业批准可以单向停车，对车库门前及收费车位的车辆进行引导，防止其他业主车辆停靠，影响车辆出入。
（三）重点路段守护服务
重点路段守护是根据物业管理的需要，对楼区安全和特定目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守护范围，如地下车库出入口、个人车库门前、转弯狭窄区域、燃气泄漏区、施工区、材料区、监控室、财会室系等易出现事故危险区。此项工作属于机动性质，如无守护任务可变更为机动巡逻，守护保安变为巡逻保安。
（四）区内巡逻服务
保安员通过对小区内特定区域（社区底商）、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护业主安全。通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对业主可能造成的侵害。检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患、防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等案件发生。巡逻时对各楼字的单元门进行检查关闭，遇有不按规定停放自行车、摩托车、轿车的，应引导其规范传荐。根据制定的巡逻方案，确定以出入口为基点，以小区通道为基线的三条巡逻路线，采取徒步或骑自行车等方式控点进行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。担任巡逻任务的保安员需按规定者装，根据需要携带通讯和报警设备，夜间巡逻应携带照明用具，要备有巡遭勤务登记簿。

住宅小区安全安保解决方案岗位职责

（一）通用岗位职责

1.遵守甲方制订的各项规章制度，统一着装，仪容仪表严整，精神饱满，服务客户时应有礼貌，处理情况时做到先立正后敬礼，遵守文明执勤的工作制度。
2.熟悉项目管理区域内的楼宇结构分布，公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。
3.熟悉管理区域内的区间道路走向、车辆和人员流动规律，掌握管理区内全面情况，具备治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
4.熟悉国家和政府有关治安条例、法令等，辖区内按章检验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入管理区内作案。
5.严格遵守公司纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误岗、漏岗、脱岗。上岗期不得闲聊，不得接待私人来访
6.有效制止项目范围内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止闲杂人员流窜入管理区域内。
7.熟悉火警、匪警发生时的紧急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事故，应立即报告上级主管并作出相应的应急处理，不得以任何借口推脱。
8.学习治安法规，刻苦训练，增加业务技能和综合素质。对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。
9.对客户来访均要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况下均不得与客户争吵，发生纠纷时到物管部处理。
10.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容严整、文明执勤，上班时间不得与人闲谈，不准看书看报及做与值班无关的事情，当班期间做好记录。
11.制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪人员有抓获并扭送公安机关的责任，但没有实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等权力。
12.对发生在所管辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权力。
13.在防范和打击犯罪活动时，保安队员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。对违反治安管理条例行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。
14.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复可采取正当防卫；对携带和运送可疑物品、管制刀具和枪械及形迹可疑人员，有权进行盘问、监视，报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查等权力。
15.对出入项目范围的人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查。对搬出物品管理，必须要有「放行条」或甲方要求的证件（卡片）。
16.按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入项目区域内。严格执行甲方公司各项管理制度，对甲方客户做好甲方的规章制度及治安防范方面的宣传工作。
17.完成甲方赋予的其他的合理工作任务

（二）队长/领班工作职责

负责安保队伍的建设、小区安全消防工作，负责监督执行小区的纪律和规定及安保队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：

1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作，履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
5. 完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
6. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。
7. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
8. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
9. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
10. 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
11. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
12. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

（三）门岗工作职责

1.维护门前的秩序，使其保持畅通和良好的状态。
2. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接来访人员，并尽可能对业主的提问给予满意回答。
3. 检查进出装修人员是否配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出，杜绝闲杂人员进入小区范围。
4. 对入场装修物料进行检查，发现违规物料将禁止其进入，带出大门的物品必须要有物品放行条，对所填写物品的内容进行核实，检查和登记。
5. 对可疑人员应报告负责人对其进行监视。
6. 发现业主有遗留物品应立即向负责人汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。

（四）巡逻岗安保人员工作职责

1. 熟悉小区内各业主的人员情况及经常交往的社会关系。
2. 严密注意出入小区的人员，对在小区内进行家政家居服务、装修人员、维修施工等各类临时工作人员，必须严格执行访客接待工作制度，对身份不明（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整及进入小区内乞讨、散发广告等闲杂人员应禁止其进入。
3. 按负责人的指定巡查时间及路线巡查项目范围各区域重点设施和周围的安全防范工作，巡查区域内装修单位。
4. 检查各消防报警按钮、各类灭火器是否正常，消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间死角位置巡查，确保安全防范之周全。
5. 对施工的人员要检查佩带工作证情况，定期核查有无在进出门口登记，无证及无登记人员要问清原因，并上报协管助理处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开项目范围。
6. 接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火源。
7. 巡查时若发现门未锁好，应立即通知当值协管助理处理。
8. 如发现设施毁坏须做好记录并通知当值协管助理。
9. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。
10. 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。
11.每班值班人员对小区内各栋每单元进行1-2次巡楼，并在《巡楼登记表》上登记。

（五）地下车库岗位职责

1.维护地下车库的正常秩序，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有不服从管理情况发生时，要及时上报并做好详细记录。　
2.负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗及车灯，带好贵重物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。
3.对地下车库内的专用车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用情况，如有发生及时上报。
4.加强巡视，发现车辆异常、可疑人员和危险隐患等情况，要及时上报。
5.对地下车库范围内发生的车辆刮蹭、跑水、火灾等危害安全的突发事件要及时上报，并控制好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。
6. 对地下车库内消防设备设施进行巡视检查。
7.对进入地库可疑车辆进行应有的询问，清楚其进入原因。
8.疏导车辆，防止车道堵塞。
9.禁止任何人员由坡道进出停车场，做到人车分流。
10.防止任何车辆携带易燃易爆物品进入地下车库。
11.严防车辆逆行驶入地库。
12.阻止外来人员在车库内穿行，提醒内部人员、司机注意安全。

（六）门岗收费岗位职责

1.当班期间要保持良好的岗位形象，仪容仪表要统一着装，扎头发，不准留长指甲，要化淡妆；言谈举止、态度要和蔼，用语文明、耐心细致、礼貌待人、热情服务，努力做到不顶、不气、不刁难，严格按小区物业规定落实每天工作任务；
2. 收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准，准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间；
3.收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要当面点清；
4.收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填写，有异常情况认真记录，收费员因自身原因导致的错收，不得以长补短，按短款处理；
5.对遗失“临时车辆停车卡”的车辆收费员不得放行，要求车主补交临时停车卡成本费用后方可放行；（车主退卡须持有效符合退款手续的凭证方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐全收费员都给予办理，不得推诿）；
6.收费员要维护好收费设施设备，提高警惕、加强防范，做到人离加锁，注意安全，非工作人员未经许可不得入内，严禁岗亭内会客；
7.收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安排，不得随意调班，工作时间不行擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费，否则按违反小区物业纪律追究处理；
8.如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如时间、车牌号等）；
9.如遇到拒绝交费的车辆时，由保安引导车主停放到不影响交通的地方，应做好解释工作，劝其按章交费；
10.对于需免费放行的车辆，在收回临时卡进行登记后方可放行；免费车辆需做好登记工作，以备管理人员核查；
11.对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收费员贪污的，给予十倍罚款。

（七）监控岗岗位职责

1.监控（值班）员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置；
2.查看有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入物业或在物业范围内活动；
3.外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆；
4.停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；
5.有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；
6.保证中控室物品摆放整齐，设备每天要擦拭一至二次；
7.发现可疑现象或可疑人员，用对讲机及时通知主管进行巡查。
8.妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在中控室内抽烟；严禁酒后上岗。
9.发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知工程部人员进行处理。
10.紧急情况下立即通知相关主管，立即到场处理；
11.配合消防人员进行火灾监控。
12.负责接听紧急报警电话，记录用户投诉，并通知项目部进行处理。受理用户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务，一般维修立即通知项目部。

住宅小区安全安保解决方案保安员行为准则

（一）仪容仪表

1.仪表

1.1 服装干净、整洁，没有异味；
1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领；
1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发；
1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物；
1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）。

2. 服饰

2.1 干净、整洁无污渍；
2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖；
2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方。

3.整体精神面貌要求：

3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑；
3.2 服装笔挺、不歪斜松垮。

（二）礼节礼貌

1. 站姿

1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收；
1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力；
1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开；
1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等。

2. 坐姿

2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳；
2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3. 敬礼

3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。

二、保安工作守则

（一）工作态度

1.对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德；
2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心；
3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结；
4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣；
5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。

（二）日常行为规范

1. 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3. 办公桌上不放与工作无关的用品；
4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和小区业主人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：

1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
2.扣押、没收他人证件、财物；
3.阻碍依法执行公务；
4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等；
7. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离；
8. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
9.非保安人员进入保安室;
10. 未经许可擅自调班；
11. 暴行犯上，不服从指挥。

住宅小区安全安保解决方案安全管理制度

一、安保人员交接班制度

（一）接班安保人员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安保人员必须相互敬礼进行交按班。
（二）按班安保员到达后，应由交班安保员在《交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。
（三）交接班时，交班安保员必须将需要接班安保员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安保员移交清楚，且做好记录备查。
（四）交班安保员须在接班安保员对各岗位巡查、验收并在《交接班记录表》签字确认后才能下班。
（五）接班安保员验收时发现（包括交班安保员当班时发生而未发现）的问题，由交班安保员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安保员承担责任。
（六）接班安保员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安保员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班安保员负责。

二、安保员巡逻签到制度

（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。
（二）实行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。
（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。
（四）值班队长每班不得少于两次巡逻签到，巡逻人员按规定进行巡逻签到。
（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。
（六）主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。

三、安全防范工作重大事项报告制度

（一）报告范围

1、凡在责任区内发生的，并与安全工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业公司正常生活、工作秩序的治安案件。
3、责任区内发生的火灾、重大事故隐患、非正常死亡情况等。
4、责任区内发生的凶杀、绑架、敲诈，财产（车辆）和财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。

（二）报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等。
2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等。

（三）报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
2、安管部内部的一般报告程序是安管员向值班队长报告，再由值班队长向副经理和经理汇报。

（四）报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安管部主管领导报告。
3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安管部主管领导报告。
4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安管部主管领导报。

四、消防监控中心工作制度