医院安保

    医院安全安保解决方案之项目分析

    医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所；也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。现代医院的安全保卫工作已不再局限于传统的治安保卫范畴，如医托、地陪、非法医疗广告、医患纠纷等，这些新问题直接损害医院形象，侵害医患利益，破坏社会和谐，优质的安保服务则为医院树立良好品牌形象。医院属于全天候、全开放的特殊公共场所，人员流动大、身份复杂，车辆出入频繁，这对医院治安保卫工作提出了更高的要求。为此，为此，中兵卫狠抓内部管理，实行岗位责任制，每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准，以保证医院正常的医疗工作秩序，为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境。

    武汉某医院安保解决方案部署

    医院安全安保解决方案之安保工作内容及要求

    （一）工作内容

    1、治安工作及管理

    医院就诊人流量大，各类人员出没，相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁，因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传，采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施，确保医院的治安安全与正常医疗秩序的正常运转。

    主要包括以下内容：

    （1）负责医院范围内的公共安全秩序的维持与管理，开展防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防诈骗、防失泄密等治安防范工作；

    （2）确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、用电设备、办公设施等的财产安全；

    （3）针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点,建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物,同时做好《病区提醒记录》。

    （4）积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定因素；组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。

    （5）负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素、消除治安隐患；

    （6）建立“五查”交叉网络式巡逻制(五查内容:查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入)，做到防患于未然；在医院主要区域定岗、定位、定人，实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队,在医院内任何时间、地点出现险情,应急分队保证在最短时间内赶到现场。

    （7）及时制止因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群体性事件。

    （8）具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全。

    2、消防工作及管理

    确实加强和规范医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》等有关规定和政策，结合工作实际，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。

    其主要服务包含以下工作内容：

    （1）认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定，全面掌握医院的消防安全情况。

    （2）建立保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应付医院可能出现的火险；针对医院的实际情况组织制定保消合一的消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。

    （3）按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度。每日防火巡查应包括下列内容：

    用火、用电有无违章情况；

    安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

    常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；

    消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；

    消防安全重点部位的人员在岗情况；

    其他消防安全情况。

    （4）定期开展防火检查。

    每月组织一次医院全面消防安全检查，防火检查应包括下列内容：

    消防车通道、消防水源；

    安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明；

    消防安全标志的设置情况；

    灭火器材配置及其完好情况；

    建筑消防设施运行情况；

    消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；

    用火、用电有无违章情况；

    消防安全重点部位的管理；

    每日防火巡查落实情况及其记录；

    火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；

    易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况；

    消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。

    （5）开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向医院报告，并记录存档。防火巡查时发现火灾应立即报火警并实施扑救。

    （6）通过多种形式在医院内开展经常性的消防安全宣传与培训。可通过张贴消防图画、消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。

    （7）每年至少组织一次对医院员工的集中消防培训；对新上岗员工应进行上岗前的消防培训。

    消防培训应包括下列内容：

    有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等；

    医院、科室的火灾危险性和防火措施；

    建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；

    消防安全四个能力（检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，组织人员疏散能力，消防宣传教育培训能力）知识；

    灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。

    3、停车场工作及交通管理

    （1）严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道的畅通无阻；

    （2）负责停车场的场地管理、人员管理、车辆摆放；

    （3）负责进入医院停车场内车辆的看护和安全管理，确保停放车辆的安全，若因看管不当造成停放车辆损失或丢失的，由当班责任人承担；

    （4）负责依法办理关于停车场管理的全部证照手续；依照法律规定负责停车场的经营与管理，负责停车场发票的购买、发放及收费管理；

    （5）严格按照医院的规定收费价格向社会公示停车收费价格后进行收费；对持医院的免费通行证及政府、军、警等特种车辆给予免费停放。

    （6）负责停车场管理过程中的投诉、纠纷处理，包括车辆损毁、丢失，管理人员的伤亡及消防安全等；

    （7）负责制定停车场各项管理制度经医院审核批准后实施。负责制定停车场管理应急预案。

    4、监控室工作及管理

    加强安防（消防）监控室管理，其主要工作内容为：

    （1）医院安防监控室是医院安防、消防应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、调度中心、监控中心的功能汇集。必须落实人员每天24小时值班监控，并配备一名责任人负责对监控室的管理。

    （2）每天24小时负责医院治安监控设备、消防报警设备的实时监控，负责对发生在医院范围内的治安、消防等事件能够看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快，确保指令下得去，情报上得来。

    （3）建立医院安防监控保密和查看制度。严格按照有关规定使用视频安防监控系统，对所拍摄内容进行严格管理，做好安防监控保密工作，不得任意公开，不得擅自向他人提供查看监控录像或调阅有关资料。

    （4）建立图像信息使用登记制度，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。因工作需要，欲调用视频录像资料时，需征得医院的同意。

    （5）安防监控室必须建立交接班制度，建立安防操作流程及工作台帐等相应的管理制度。严禁无关人员进入；严禁带入、使用与工作无关的光盘、音像、硬盘等；不得私自拆卸安防设备，不得私自改动程序、或者私接私拉外来接线；不得故意删除、修改安防系统的运行程序和记录；不得改变安防系统的用途和范围。

    （6）凡因工作失职导致漏录、漏控、录像资料丢失，或是接报警处置不及时造成后果的，当班责任人承担责任。

    （二）安保服务质量标准

    1、严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》，保护医院内的财产和人身安全。

    2、有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。

    3、管理严格，确保正常的工作秩序。

    4、保安人员应经过严格培训，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。

    5、实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做记录。

    6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。

    7、认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。

    8、协助医院做好重大活动的安全保卫工作。

    中兵卫医院安全在长沙

    医院安全安保解决方案之安保岗位配置

    中兵卫安保服务内容主要是对所辖小区内重要目标、场所、出入口等以人防和技防相结合的方式进行守护和巡逻，预防违法犯罪和减少灾害事故损失，具体服务方式参照本服务方案，根据实际情况制定治安、消防工作程序及职责，并与物业公司签订《安全责任书》，将责任落实到组织、个人。

    结合项目实际情况及小区物业要求，对保安部人员、岗位、白班/夜班、值岗时间进行配置，具体岗位可设置队长、门岗、监控岗、巡逻岗、车库岗、收费岗等，安全服务工作覆盖整个小区公共区域。

    医院安全安保解决方案之岗位职责

    （一）队长/领班岗位职责

    1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持与保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。

    2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

    3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。

    4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。

    5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。

    6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。

    7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。

    8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。

    9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。

    10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。

    11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。

    12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。

    （二）门岗岗位职责

    门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：

    1、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。

    2、严格禁止宠物进医院。

    3、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在医院拍照。

    4、严厉禁止医托及其他不法分子在医院活动。

    5、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。

    6、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。

    7、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。

    8、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。

    9、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏

    10、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。

    11、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。

    12、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。

    （三）监控人员工作职责

    1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。

    2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。

    3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。

    4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。

    5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。

    6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。

    7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。

    8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。

    （四）巡逻岗岗位职责

    1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

    2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。

    3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。

    4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

    5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。

    6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。

    7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。

    （五）大厅岗位职责

    1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

    2、负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。

    3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。

    4、负责维持门（急）诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。

    5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。

    6、负责门（急）诊部消防安全工作。

    7、负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。

    8、负责晚上门（急）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。

    9、负责医院交付的其他工作任务。

    医院安全安保解决方案之安保应急预案

    （一）医疗纠纷人员闹事时：

    当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。

    （二）巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时：

    遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路，同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。

    （三）发生盗窃事件时：

    保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。

    （四）发生突发事件时：

    医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。

    （五）发生火警时：

    发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作：

    1、根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。

    2、积极扑救迅速切断与灭火无关的电源，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。

    3、注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。

    4、积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。

    服务内容

    场地安保、活动安保、贴身保镖、危机处理、押运服务、安检服务、安全咨询、安全培训等与安全有关的多元化服务

    既可提供长期合同制的保安服务，又可提供临保服务

    处理突发事件并及时进行妥善处理

    我们的优势

    拥有公安部门审核颁布的安保全套资质

    安保行业20多年丰富经验，业务网络遍布全国

    业务类型丰富，可提供与安全有关的多元化服务

    拥有一支训练有素、专业正规的临保服务团队，具有临保服务实战经验

    经我司培训的安保队员能力强，守纪律

    在保证服务内容的前提下，安保服务费用公正合理